Identificação do Cargo

Cargo: Recepcionista

Descrição do Cargo

Garantir a excelência no atendimento aos alunos, responsáveis, clientes e visitantes, atuando como elo entre os setores administrativo, comercial e pedagógico, contribuindo para a organização dos processos internos, qualidade do atendimento e satisfação dos alunos.

Principais Responsabilidades

• Prospectar novos clientes por meio de diferentes canais de atendimento.

• Desenvolver e manter parcerias estratégicas com empresas, instituições e organizações (B2B).

• Realizar atendimento consultivo presencial, telefônico e digital.

• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar as soluções educacionais mais adequadas.

• Efetuar matrículas, rematrículas, renovações contratuais e comercialização de materiais didáticos.

• Executar ações de pós-venda visando à fidelização e satisfação dos alunos.

• Acompanhar indicadores comerciais individuais e da unidade.

• Monitorar a inadimplência da carteira de alunos e realizar contatos preventivos e negociações dentro dos limites definidos pela empresa.

• Conceder descontos comerciais conforme as políticas e diretrizes previamente estabelecidas pela Gerência Comercial.

• Representar a empresa em eventos, feiras, visitas institucionais e ações externas de divulgação e prospecção.

• Registrar corretamente todas as informações comerciais nos sistemas internos.

• Zelar pela imagem institucional e pela excelência no atendimento ao cliente.

Competências Técnicas

• Atendimento ao público.

• Comunicação verbal e escrita.

• Informática básica.

• Pacote Office.

• Utilização de sistemas de gestão escolar.

• Organização administrativa.

• Rotinas financeiras básicas.

• Rotinas de secretaria escolar.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e cordial.

• Organização.

• Atenção aos detalhes.

• Inteligência emocional.

• Empatia.

• Proatividade.

• Discrição e confidencialidade.

• Trabalho em equipe.

• Gestão do tempo.

• Flexibilidade.

• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

• Gestão do tempo.

  Horários:

• Manhã | 07:30 - 11:30 Tarde | 13:30 - 17:30

• Sábados | 07:30 - 11:30